Por qué usar la primera persona en la redacción y comunicación corporativa

Hoy quiero compartir con ustedes cómo he descubierto la importancia de utilizar la primera persona para comunicarme de manera más efectiva con mi equipo, clientes y aliados.

En el pasado, solía utilizar la forma impersonal en mis comunicaciones, pensando que esto me daba un tono más profesional y neutral. Sin embargo, me di cuenta de que esta forma de comunicación podía generar ambigüedad y confusión en mis mensajes, lo cual afectaba negativamente mis relaciones interpersonales y la efectividad de mi trabajo.

De hecho, el uso de la primera persona, ya sea en singular o plural, es preferible en ciertos contextos de comunicación, especialmente cuando se trata de hablar sobre acciones realizadas por un ejecutivo o equipo de trabajo, de cara al cliente. 

Para que esté más claro, te pongo un ejemplo: imagina que lideras un equipo y necesitas comunicarles a sus miembros acerca de un cambio en el proceso de trabajo. A continuación, te muestro dos formas de cómo podrías transmitir este mensaje utilizando la forma impersonal y la primera persona:

Forma impersonal: «Se ha decidido implementar un cambio en el proceso de trabajo para mejorar la eficiencia. Se espera que todos los empleados sigan las nuevas directrices y se adapten a este cambio. Se agradece la colaboración y se espera que se cumplan los nuevos objetivos establecidos.»

Primera persona: «Después de analizar nuestra situación actual, he decidido implementar un cambio en nuestro proceso de trabajo con el objetivo de mejorar la eficiencia en nuestro equipo. Me gustaría contar con el apoyo de todos ustedes para seguir las nuevas directrices y adaptarse a este cambio. Estoy seguro de que, juntos, podremos cumplir los nuevos objetivos que nos hemos propuesto y, de esta manera, seguir creciendo como equipo.»

En el primer ejemplo, la forma impersonal crea una barrera entre el gerente y el equipo, dando la impresión de que la decisión ha sido tomada por una entidad abstracta y no por alguien concreto. Esto puede generar cierta desconexión y falta de compromiso por parte de los colaboradores.

En cambio, en el segundo ejemplo, utilizando la primera persona, el gerente asume la responsabilidad de la decisión y muestra empatía hacia su equipo, haciéndolos partícipes del cambio. Esto crea un ambiente de colaboración y refuerza la idea de trabajar juntos para lograr los objetivos propuestos.

Como puedes observar, el uso de la primera persona en este caso resulta más adecuado para establecer una conexión emocional con el equipo, generar confianza y compromiso en la implementación del cambio propuesto. Aquí tienes algunas razones que refuerzan lo anterior:

Cinco razones por las cuales es mejor usar la primera persona en lugar de la forma impersonal:

1. Establece una conexión más cercana: Utilizar la primera persona («hemos logrado este resultado») crea una conexión más directa y personal entre el equipo y el cliente. Demuestra que el equipo está comprometido con el proyecto y que asume la responsabilidad de los resultados obtenidos.
2. Fomenta la confianza: Hablar en primera persona transmite una mayor transparencia y autenticidad en la comunicación. Esto, a su vez, puede ayudar a generar confianza entre el equipo de trabajo y el cliente, lo cual es fundamental para mantener una relación sólida y duradera.
3. Refuerza el sentido de equipo: Utilizar la primera persona del plural («hemos») pone énfasis en el trabajo conjunto y colaborativo del equipo. Esto puede ayudar a destacar la importancia del esfuerzo colectivo y a reforzar el sentido de pertenencia y unidad entre los miembros del equipo.
4. Humaniza la comunicación: Usar la primera persona hace que la comunicación sea más cercana y humana, lo que puede ser más atractivo y fácil de entender para el cliente. La forma impersonal («se ha logrado») puede sonar distante y menos personal, lo que podría afectar negativamente la percepción del cliente sobre el equipo y sus acciones.
5. Aporta claridad: La primera persona proporciona claridad en la comunicación al identificar de manera explícita a los responsables de las acciones y los resultados. Esto puede ser útil para evitar confusiones o malentendidos sobre quién ha llevado a cabo determinadas tareas o logrado ciertos resultados.

Al cambiar tu enfoque y empezar a usar la primera persona, tanto en singular como en plural, notarás una mejora significativa en la claridad y la conexión emocional en tus comunicaciones. Al hacerte cargo y ser responsable de lo que dices, demuestras compromiso, sinceridad y transparencia, lo que me te permitirá establecer relaciones más sólidas y efectivas en tu entorno laboral y personal, como lo veremos luego. Para lograrlo, te comparto cinco claves para mejorar tu comunicación y redacción corporativa usando la primera persona:

Claves para mejorar la comunicación y redacción corporativa usando la primera persona:

1. Utiliza «yo» o «nosotros» en lugar de «uno» o la forma impersonal para evitar ambigüedad y confusión en tus mensajes.
2. Asume la responsabilidad de tus palabras y acciones, lo que demuestra compromiso y sinceridad en la comunicación.
3. Humaniza tus mensajes y crea una conexión emocional con tus interlocutores al compartir tus experiencias y pensamientos personales.
4. Evita el exceso de formalidad y adopta un tono más cercano y accesible en tus comunicaciones.
5. No temas mostrar empatía y comprensión hacia los demás, lo que fortalecerá tus relaciones interpersonales.

Y en el ámbito personal: ¿te quiero o se te quiere?

Seguramente muchas veces hemos escuchado que alguna amistad nos dijo “se te quiere” en vez de decirnos “te quiero”. Esto también es una forma impersonal y, creo yo, no es la mejor forma de expresar nuestras emociones. Usar un lenguaje claro y preciso en la comunicación, especialmente cuando se trata de expresar deseos, sentimientos o pensamientos, es importante. Cuando elegimos hablar en impersonal podemos causar confusión y malentendidos, lo que podría afectar negativamente nuestras relaciones interpersonales.

Razones por las que deberías decir “te quiero” y no “se te quiere”

1. La forma impersonal y el uso de «uno» en lugar de «yo» pueden generar ambigüedad y crear confusión en el mensaje que se desea transmitir.
2. Al utilizar la primera persona del singular («yo»), asumes la responsabilidad de lo que dices y evitas la posibilidad de que el receptor del mensaje se sienta desconectado o no comprenda el mensaje.
3. Ser consciente de la importancia del lenguaje en la comunicación es crucial para establecer relaciones sólidas y efectivas.
4. Es fundamental hacerte cargo y ser responsable de lo que dices, ya que esto demuestra compromiso, sinceridad y transparencia en la comunicación.

¡Ya lo sabes! Es importante usar un lenguaje claro y preciso en la comunicación, especialmente al expresar emociones, deseos o pensamientos. Hacernos cargo y ser responsables de lo que decimos es fundamental para establecer relaciones sólidas y efectivas, puesto que demuestra compromiso, sinceridad y transparencia. Aquí te comparto un blogpost que me inspiró mucho sobre este tema.

Finalmente, la primera persona es una herramienta poderosa en la comunicación corporativa y en la vida diaria, que nos permite comunicarnos de manera más clara y efectiva, y establecer relaciones sólidas y significativas con quienes nos rodean. 

Recuerda que utilizar la primera persona en lugar de la forma impersonal en la comunicación con el cliente y contactos puede generar una mayor conexión, confianza, sentido de equipo y claridad, además de humanizar la comunicación. Esto puede resultar en una relación más sólida y exitosa con tus diferentes audiencias.
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