Hace unos días, recibí un correo electrónico de un prospecto solicitando una cotización completa para una feria de emprendimiento de un gremio importante en Lima, Perú. Sin embargo, el remitente usaba un correo particular de Hotmail, lo cual me levantó una ceja de sospecha. Las personas que trabajan en empresas formales normalmente utilizan correos corporativos, así que algo no encajaba del todo.

Decidí no responder inmediatamente, esperando a ver si la solicitud sería seguida por un correo más formal o alguna llamada telefónica. Pasaron algunos días y el prospecto insistió en recibir la cotización. Amablemente, le respondí solicitándole un correo corporativo para enviarle la información o coordinar una reunión para mayores detalles. Después de eso, nunca más recibí una respuesta.

Para asegurarme, hice una búsqueda en LinkedIn y no encontré información actualizada sobre la posición que mencionaba en el correo. Este tipo de situaciones, aunque frustrantes, pueden enseñarnos mucho sobre cómo detectar falsos prospectos. Aquí te comparto algunas lecciones aprendidas.

Legitimidad del prospecto

El prospecto podría no haber sido legítimo. En el ámbito empresarial, es común que las solicitudes serias y formales provengan de correos corporativos. El uso de un correo particular como Hotmail puede levantar sospechas sobre la autenticidad del remitente.

Solicitar un correo corporativo fue una medida adecuada para verificar la legitimidad del prospecto. Si la persona no pudo proporcionar uno, es posible que no tuviera la autoridad o las credenciales necesarias para hacer la solicitud oficial, lo que llevó a que dejara de responder. La falta de información actualizada en LinkedIn sobre la posición mencionada solo reforzó mis sospechas. Una llamada telefónica habría ayudado a resolver dudas, pero no sucedió.

Comunicación inconsistente

Los prospectos serios suelen mantener una comunicación consistente y profesional. Si un prospecto responde de manera intermitente, con largos periodos de silencio o respuestas vagas, esto puede ser una señal de alerta.

La comunicación inconsistente puede indicar que el prospecto no está realmente interesado o no tiene la autoridad para proceder con la solicitud. Los prospectos genuinos suelen estar motivados y mantienen una comunicación clara y continua.

Solicitudes inusuales o poco detalladas

Las solicitudes poco detalladas o inusuales pueden ser una señal de que el prospecto no es legítimo. Los clientes reales generalmente tienen una comprensión clara de sus necesidades y pueden proporcionar detalles específicos.

Si una solicitud de cotización o propuesta carece de detalles concretos, es prudente pedir más información antes de proceder. Esto ayuda a aclarar las expectativas y filtrar a aquellos que no son serios.

Insistencia en información sensible sin confirmar identidad

Los prospectos que insisten en obtener información detallada o sensible sin confirmar su identidad pueden estar buscando obtener información confidencial de manera indebida.

Es importante establecer una política clara para proteger la información sensible. Solicitar detalles de contacto verificables y establecer una comunicación inicial puede ayudar a confirmar la identidad del prospecto antes de compartir información sensible.

Falta de profesionalismo o fraude

El prospecto podría no haber sido serio o incluso podría haber sido un intento de fraude. El uso de un correo particular para una solicitud de negocio puede ser una señal de falta de profesionalismo o una red flag para intentos de estafa. Al pedir un correo corporativo, podrías haber disuadido a una persona con intenciones dudosas.

Cómo manejar posibles falsos prospectos en una agencia

Verificación de credenciales

  • Solicita correos corporativos y detalles de contacto verificables.
  • Realiza una búsqueda en LinkedIn o en el sitio web de la empresa para verificar la identidad del remitente.

Comunicación inicial

  • Programa una llamada telefónica o una videoconferencia para discutir los detalles antes de enviar información sensible o cotizaciones detalladas.
  • Utiliza esta oportunidad para evaluar la seriedad y legitimidad del prospecto.

Políticas de información

  • Establece políticas claras sobre la información que se puede compartir y en qué condiciones.
  • Protege la información sensible y comparte solo lo necesario hasta confirmar la autenticidad del prospecto.

Educación y entrenamiento

  • Capacita a tu equipo sobre cómo identificar señales de alerta y manejar solicitudes sospechosas.
  • Fomenta una cultura de diligencia debida y verificación.

¡Manos a la obra!

Detectar un falso prospecto no siempre es fácil, pero es esencial para proteger los recursos de tu empresa. Implementar estrategias de verificación y mantener una comunicación clara puede ayudar a filtrar consultas legítimas de aquellas que no lo son.

Si tienes un negocio o emprendimiento y aún no usas una web o correo corporativo, conversemos. Desarrollar tu identidad y comunicación digital puede brindarle más seriedad y generar confianza a tu negocio entre sus audiencias. De lo contrario, posibles clientes podrían pensar que eres un falso prospecto o una empresa informal. Contáctame para obtener asesoramiento personalizado y mejorar tus procesos de relaciones públicas y gestión de prospectos. ¡Hablemos y llevemos tu empresa al siguiente nivel! ¡Hablemos!